Polityka zwrotów i wypowiedzenia

Usługodawca: ADAM MISIAK, Brzozowa 5, Brzoza, Poland · Adres poczty elektronicznej: support@qesto.app

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Polityka zwrotów i wypowiedzenia stanowi integralną część Regulaminu. Pojęcia pisane wielką literą mają znaczenie nadane im w Regulaminie.
2. Postanowienia dotyczące prawa odstąpienia od Umowy stosuje się do Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
3. Polityka określa: ustawowe prawo odstąpienia od Umowy (§ 2-6), uprawnienia z tytułu niezgodności Usługi z Umową (§ 7), wypowiedzenie Abonamentu (§ 8) oraz zwroty dokonywane przez Operatora Płatności (§ 9). Żadne z jej postanowień nie ogranicza uprawnień przysługujących Użytkownikowi na podstawie przepisów prawa.
4. Numer wersji i data wejścia w życie są podane przy treści dokumentu.

§ 2. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument może odstąpić od Umowy w zakresie Planu Płatnego - Abonamentu miesięcznego, Abonamentu rocznego albo Lifetime - w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem § 4.
2. Termin, o którym mowa w ust. 1, biegnie od dnia zawarcia Umowy, tj. od dnia potwierdzenia płatności przez Operatora Płatności.
3. Usługodawca nie wyłącza prawa odstąpienia od Umowy. Wyjątek przewidziany w art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta stosuje się wyłącznie w razie pełnego wykonania Usługi, które w przypadku Planu Płatnego nie następuje przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy.

§ 3. Sposób odstąpienia od Umowy

1. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy można złożyć:
   1. w Aplikacji - w Ustawieniach, w sekcji „Plan & billing", za pomocą funkcji oznaczonej „Withdraw from contract here", a następnie przycisku „Confirm withdrawal"; funkcja jest dostępna przez cały okres, w którym prawo odstąpienia przysługuje;
   2. na adres poczty elektronicznej support@qesto.app albo pisemnie na adres Usługodawcy - w dowolnej formie, w tym z wykorzystaniem wzoru formularza stanowiącego § 10.
2. Oświadczenie nie wymaga uzasadnienia. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Usługodawca niezwłocznie przesyła Konsumentowi na Trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, zawierające jego treść oraz datę i godzinę złożenia.

§ 4. Żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia

1. Przed zapłatą Konsument składa wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy. Żądanie jest utrwalane wraz z danymi transakcji i powtarzane w potwierdzeniu zawarcia Umowy.
2. Złożenie żądania nie pozbawia Konsumenta prawa odstąpienia od Umowy. Konsument, który odstępuje od Abonamentu po złożeniu żądania, jest obowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformował Usługodawcę o odstąpieniu od Umowy (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Kwotę tę oblicza się jako iloraz ceny Abonamentu i liczby dni Okresu Rozliczeniowego, pomnożony przez liczbę rozpoczętych dni korzystania z Planu Płatnego.
3. W przypadku odstąpienia od Umowy w zakresie Lifetime Usługodawca zwraca pełną zapłaconą kwotę, bez potrąceń.
4. W przypadku odstąpienia od Umowy przed aktywacją dostępu do Planu Płatnego Usługodawca zwraca pełną zapłaconą kwotę.

§ 5. Skutki odstąpienia od Umowy

1. Z chwilą złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Usługodawca:
   1. utrwala oświadczenie wraz z danymi Umowy i przesyła potwierdzenie, o którym mowa w § 3 ust. 3;
   2. wyłącza odnawianie Abonamentu, którego odstąpienie dotyczy.
2. Z chwilą odstąpienia od Umowy Usługodawca jest uprawniony do zakończenia dostępu do Planu Płatnego, którego odstąpienie dotyczy.
3. Usługodawca zwraca należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
4. Zwrot jest realizowany za pośrednictwem Operatora Płatności, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
5. Po odstąpieniu od Umowy Konto i Treści Użytkownika pozostają dostępne w zakresie Planu Darmowego.

§ 6. Odstąpienie od Umowy przez Przedsiębiorcę na prawach konsumenta

Przepisy § 2-5 stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Usługodawca nie uzależnia wykonania prawa odstąpienia od posiadania lub nieposiadania numeru NIP.

§ 7. Niezgodność Usługi z Umową

1. Niezależnie od prawa odstąpienia od Umowy Konsumentowi i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługują uprawnienia z tytułu niezgodności Usługi z Umową, określone w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta: żądanie doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową, a gdy jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów albo gdy Usługodawca nie doprowadził Usługi do zgodności z Umową - obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy.
2. Uprawnienia te nie są ograniczone terminem, o którym mowa w § 2 ust. 1. Usługodawca odpowiada za brak zgodności, który wystąpił lub ujawnił się w czasie, w którym zgodnie z Umową Usługa miała być dostarczana.
3. Reklamacje rozpatrywane są w trybie § 14 Regulaminu.

§ 8. Wypowiedzenie Abonamentu

1. Wypowiedzenie Abonamentu i odstąpienie od Umowy są odrębnymi uprawnieniami. Odstąpienie od Umowy przysługuje w terminie, o którym mowa w § 2 ust. 1, i skutkuje zwrotem płatności na zasadach § 5. Wypowiedzenie przysługuje w każdym czasie i skutkuje zaprzestaniem odnawiania Abonamentu.
2. Abonament można wypowiedzieć w Aplikacji, w Ustawieniach, w sekcji „Plan & billing", albo za pośrednictwem portalu rozliczeniowego Operatora Płatności.
3. Wypowiedzenie odnosi skutek z końcem bieżącego Okresu Rozliczeniowego; do tego dnia Użytkownik zachowuje dostęp do Planu Płatnego.
4. Z zastrzeżeniem uprawnień przysługujących na podstawie przepisów prawa oraz § 16 ust. 3 i § 18 ust. 5 i 6 Regulaminu, wypowiedzenie Abonamentu nie uprawnia do zwrotu opłaty za bieżący Okres Rozliczeniowy.
5. Lifetime nie podlega odnowieniu ani wypowiedzeniu w rozumieniu ust. 1-4.

§ 9. Zwroty dokonywane przez Operatora Płatności

1. Operator Płatności, dokonujący sprzedaży we własnym imieniu, może na podstawie własnych warunków dokonać zwrotu płatności, w tym w terminie do 60 dni od dnia płatności, niezależnie od decyzji Usługodawcy, oraz rozpatruje spory dotyczące samej transakcji płatniczej.
2. Uprawnienia przysługujące Użytkownikowi wobec Operatora Płatności nie ograniczają uprawnień przysługujących mu wobec Usługodawcy na podstawie Regulaminu i przepisów prawa.
3. Sprawy dotyczące samego obciążenia (potwierdzenie płatności, nierozpoznane obciążenie, spór kartowy) można kierować do Operatora Płatności za pośrednictwem otrzymanego od niego potwierdzenia płatności albo do Usługodawcy na adres support@qesto.app. W przypadku nierozpoznanego obciążenia Usługodawca zaleca kontakt z nim przed zgłoszeniem obciążenia zwrotnego, co nie ogranicza uprawnień Użytkownika wobec wydawcy instrumentu płatniczego.

§ 10. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Wzór stanowi załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: ADAM MISIAK, Brzozowa 5, Brzoza, Poland, support@qesto.app

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:

……………………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy: ……………………………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………………

Adres konsumenta(-ów): ……………………………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

……………………………………………

Data: ……………………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.